Politique d’expédition

Expédition et Livraison Mondiale : Protocole de Conciergerie Sécurisée

Chez OnreaAurea, nous pensons que la livraison de votre vêtement doit être aussi raffinée et sécurisée que la confection de celui-ci. Chaque pièce de nos collections strictement limitées est traitée comme un actif de haute valeur. Nous collaborons avec des coursiers internationaux d'élite pour offrir une expérience Express Mondiale protégée par un protocole de sécurité rigoureux à plusieurs niveaux.

1. Authentification Express Mondiale

Nous avons le plaisir d'offrir la livraison express gratuite pour toute commande mondiale via des transporteurs de premier rang (DHL Express, FedEx Priority ou UPS Worldwide).

Processus de vérification : Afin de protéger nos artisans et notre clientèle, nous ne livrons pas aux boîtes postales (P.O. Boxes), aux adresses de réexpédition ou aux bureaux virtuels. OnreaAurea se réserve le droit d'annuler toute commande ne satisfaisant pas à nos contrôles internes de risque de fraude.

Délais d'expédition : Les commandes sont méticuleusement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

2. Signature Directe Obligatoire et Vérification GPS

Pour garantir un transfert de propriété sécurisé, chaque expédition OnreaAurea nécessite une signature directe lors de la livraison.

Transfert de responsabilité : Une fois la signature obtenue à l'adresse désignée, le transfert de responsabilité juridique est effectif. Nous interdisons strictement aux coursiers de laisser des colis sans surveillance (« Dépôt devant la porte »).

Preuve de livraison GPS : Nos transporteurs utilisent une vérification par point GPS au moment précis de la livraison. Ces données servent de preuve médico-légale finale de livraison en cas de litige.

3. Emballage Inviolable et Documentation

Pour honorer notre engagement envers une production consciente, chaque commande est expédiée dans un emballage de luxe certifié FSC et respectueux de l'environnement, conçu pour protéger votre vêtement tout en minimisant l'impact écologique.

Registres de pré-expédition : Chaque vêtement est photographié et pesé au gramme près lors de l'étape finale de l'emballage afin de prévenir toute réclamation de type « boîte vide » ou « substitution ».

Sceaux de sécurité : Les colis sont sécurisés par des sceaux de luxe inviolables. Si votre colis arrive avec un sceau brisé ou compromis, vous devez refuser la livraison et en informer immédiatement notre équipe de conciergerie.

4. Droits Internationaux et Conformité

OnreaAurea opère en totale conformité avec les lois du commerce international.

Expédition DDU : Nous expédions en « Rendu Droits Non Acquittés » (DDU). Les droits d'importation et les taxes sont à la charge du client.

Documentation légale : Nous ne pratiquons pas la « sous-évaluation » des envois et ne marquons pas les articles comme « cadeaux ». Le maintien d'une évaluation exacte garantit que votre achat est entièrement assuré pendant le transit.

5. Réclamations pour Dommages et Pertes

Afin de préserver l'intégrité de notre artisanat en petites séries, nous appliquons un délai strict pour toutes les réclamations liées au transport :

Inspection sous 24 heures : Toute réclamation concernant des dommages ou des articles manquants doit être déposée dans les 24 heures suivant la livraison signée.

Preuves requises : Les réclamations doivent inclure des photos haute résolution de la boîte externe, de l'emballage interne et du vêtement.

Enquête formelle : Toutes les réclamations font l'objet d'une enquête de 10 jours ouvrables par notre équipe de sécurité et le département des fraudes du transporteur. Aucun remboursement ne sera effectué avant la clôture officielle de cette enquête.

6. Exactitude de l'Adresse

Nous vous prions de bien vouloir vérifier vos coordonnées de livraison lors du paiement. OnreaAurea n'est pas responsable des envois livrés à des adresses incorrectes fournies par le client, ni des colis volés après une livraison confirmée par signature.

Conciergerie Expédition

Pour un suivi en temps réel ou pour toute question concernant la sécurité de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'expédition sécurisée :

contact@onreaaurea.com