Politique de remboursement

Concierge Global : Retours et remboursements

Notre engagement envers une qualité artisanal et une excellence en petites séries ne connaît pas de frontières. Que vous soyez à Paris, à Tokyo ou à New York, nous mettons en place une politique de retour Express Mondiale pour que votre expérience soit aussi raffinée que le coton que nous tissons.

• Délai global de 15 jours : Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 15 jours suivant la date de livraison, peu importe votre localisation géographique.

• Livraison de retour express gratuite : Pour que votre expérience soit sans effort, nous mettons à votre disposition une livraison express gratuite et assurée pour tous les retours internationaux. Nous nous chargeons de la logistique mondiale afin que vous n'ayez rien à faire.

• Transparence totale : Vous ne serez jamais facturé de frais de restockage, et nous n'utilisons pas de mentions « Vente finale ». Chaque pièce de notre collection sélectionnée est éligible au retour, pour que vous ne soyez jamais satisfait d'une pièce qui ne vous va pas parfaitement.

Comment initier un retour

Pour entamer votre retour Express Mondial, veuillez contacter notre équipe de concierges à l'adresse contact@onreaaurea.com. Nous vous fournirons une étiquette express internationale pré-payée et nous nous chargerons de tous les documents de douane nécessaires. Une fois votre retour arrivé dans notre atelier et passé un contrôle de qualité (les articles doivent être portés avec leurs étiquettes originales), votre remboursement sera effectué immédiatement.